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各鎮(zhèn)人民政府、山腰街道辦事處，各相關(guān)下屬單位：

    為深入貫徹落實黨的二十大精神，優(yōu)化孤寡老年人服務(wù)，保障特殊困難老年人基本養(yǎng)老服務(wù)需求，根據(jù)福建省民政廳等9部門《關(guān)于開展特殊困難老年人探訪關(guān)愛服務(wù)的指導(dǎo)意見》（閩民養(yǎng)老〔2023〕56號）精神，結(jié)合我區(qū)實際，現(xiàn)就開展特殊困難老年人探訪關(guān)愛服務(wù)制定以下實施方案。

    一、確立工作目標

    2023年6月底前，基本建立特殊困難老年人探訪關(guān)愛服務(wù)機制，全面完成特殊困難老年人排查建檔工作。2023年底前，特殊困難老年人月探訪率達到100%，并根據(jù)老年人實際開展關(guān)愛服務(wù)。到2025年底，探訪關(guān)愛服務(wù)機制更加健全，失能老年人得到有效幫扶，老年人的獲得感、幸福感、安全感進一步增強。

    二、明確職責(zé)任務(wù)

    特殊困難老年人探訪關(guān)愛服務(wù)是支持家庭養(yǎng)老，幫助解決居家養(yǎng)老困難，預(yù)防和減少老年人居家養(yǎng)老風(fēng)險，強化養(yǎng)老服務(wù)兜底保障的一項重要工作。其主要職責(zé)任務(wù)分工：

    （一）民政部門牽頭制定特殊困難老年人探訪關(guān)愛服務(wù)實施方案，負責(zé)探訪關(guān)愛服務(wù)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和績效管理。其他部門按照《探訪關(guān)愛服務(wù)職責(zé)任務(wù)清單》（附件1）落實相關(guān)職責(zé)任務(wù)。

    （二）各鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處負責(zé)屬地特殊困難老年人信息摸排工作，對轄區(qū)特殊困難老年人探訪關(guān)愛服務(wù)工作負有監(jiān)督管理職能。村（居）發(fā)揮對轄區(qū)老年人熟悉優(yōu)勢，協(xié)助做好特殊困難老年人信息采集工作。

    （三）強化子女對老年人日常照護的第一責(zé)任，對在同一居住地居住的，將其列為第一探訪聯(lián)系人，督促其履行法定贍養(yǎng)義務(wù)；對在外地居住的，督促其定期通過電話、微信、視頻等形式，與老年人保持聯(lián)系；對無子女的特殊困難老年人，由各鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）會同村（居）“兩委”明確第一探訪聯(lián)系人。

    三、摸排服務(wù)對象

    特殊困難老年人包括孤寡、獨居、空巢、留守、失能、重殘、計劃生育特殊家庭等7類老年人（附件2）。

    （一）搜集整理信息（6月30日前）。一是區(qū)民政局搜集匯總區(qū)衛(wèi)健局提供的計劃生育特殊家庭老年人和殘聯(lián)提供殘疾老年人基本數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)下發(fā)各鎮(zhèn)（街道）民政辦；二是各鎮(zhèn)（街道）民政辦負責(zé)搜集各村（居）委會和網(wǎng)格員提供的老年人信息以及通過其他渠道獲取的老年人信息，并將匯總數(shù)據(jù)報區(qū)民政局。三是各鎮(zhèn)（街道）民政辦要以村（社區(qū)）為單位，分7類建立轄區(qū)內(nèi)的特殊困難老年人基本信息臺賬。

    （二）入戶調(diào)查核實（7月15日前）。由各鎮(zhèn)（街道）民政辦負責(zé)牽頭和組織力量，做好入戶調(diào)查核實及詢問服務(wù)需求工作。以居住小區(qū)或村民小組（自然村）為單位，采取入戶調(diào)查、逐戶摸排等方式，比照搜集到的老年人信息逐一核實，做到不漏一戶、不漏一人。

    （三）詢問服務(wù)需求（7月30日前）。入戶察看老年人居住環(huán)境、生活狀況有無異常情況，詳細詢問有無特殊困難、有無需要解決的問題等，并根據(jù)需求主動幫助申請政策落實、對接服務(wù)資源。同時，對居住環(huán)境存在安全隱患的，要提醒其及時消除隱患，最大限度減少意外發(fā)生。

    （四）確定服務(wù)對象（8月10日前）。各鎮(zhèn)（街道）民政辦根據(jù)摸排情況，確定探訪關(guān)愛服務(wù)對象，并在轄區(qū)內(nèi)進行公示后報區(qū)民政局備案，填寫《特殊困難老年人信息登記表》（附件3），逐人建立電子臺賬，且每半年動態(tài)更新一次。

    各鎮(zhèn)（街道）民政辦要及時更新匯總相關(guān)數(shù)據(jù)并報區(qū)民政局，區(qū)民政局將依托“金民工程”、省養(yǎng)老服務(wù)綜合信息平臺，及時完善全區(qū)特殊困難老年人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。

    四、組織服務(wù)實施

    （一）選定服務(wù)力量（9月15日前）。各單位要創(chuàng)新黨建引領(lǐng)、“五社聯(lián)動”、鄰里互助等機制優(yōu)勢，形成群眾性自治組織、基層老年協(xié)會、業(yè)主委員會、網(wǎng)格員、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老服務(wù)人員、社會工作者、志愿者、老黨員、低齡健康老年人、親屬鄰里等共同參與的探訪關(guān)愛服務(wù)力量。鼓勵各單位因地制宜，豐富拓展探訪關(guān)愛服務(wù)力量。包括但不限于：

    一是發(fā)揮養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)專業(yè)優(yōu)勢，采取政府購買服務(wù)等方式，通過日間照料中心、農(nóng)村幸福院、“食堂＋學(xué)堂”等開展探訪關(guān)愛服務(wù)。

    二是發(fā)揮新時代文明實踐中心作用，將特殊困難老年人探訪關(guān)愛服務(wù)作為宣傳群眾、教育群眾、引領(lǐng)群眾、服務(wù)群眾的重要內(nèi)容。

    三是發(fā)揮基層網(wǎng)格員作用，將開展特殊困難老年人探訪關(guān)愛服務(wù)納入基層網(wǎng)格化管理，做到精準到村（居）、到戶、到人。

    四是發(fā)揮家庭醫(yī)生簽約服務(wù)作用，通過開展上門巡診、健康管理等了解掌握特殊困難老年人身體健康狀況，做好慢病管理和健康監(jiān)測。

    五是發(fā)揮社會工作專業(yè)優(yōu)勢，將特殊困難老年人探訪關(guān)愛服務(wù)納入各鎮(zhèn)（街道）社工站服務(wù)內(nèi)容。

    六是發(fā)揮基層老年協(xié)會作用，支持開展“老伙伴”等互助活動，引導(dǎo)低齡老年人服務(wù)高齡老年人。

    七是鼓勵通過聘用同村（居）的村（居）民，開發(fā)設(shè)置村（居）助老公益性崗位，發(fā)揮村（居）“近鄰”“熟人”優(yōu)勢，參與探訪關(guān)愛服務(wù)行動。

    八是鼓勵黨員干部、行政事業(yè)單位與特殊困難老年人建立掛鉤聯(lián)系制度，通過結(jié)對幫扶開展探訪關(guān)愛服務(wù)。

    九是鼓勵在校學(xué)生、志愿者發(fā)揮志愿服務(wù)作用，參與探訪關(guān)愛服務(wù)。

    十是鼓勵小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員，在開展日常巡查、上門維修等服務(wù)時同步開展探訪關(guān)愛服務(wù)。

    （二）確定方式頻次。探訪關(guān)愛服務(wù)采取上門入戶、電話視頻、遠程監(jiān)測等方式進行，各單位可結(jié)合實際創(chuàng)新探訪關(guān)愛服務(wù)方式。按照“突出重點、分類服務(wù)”的原則，將7類對象中的孤寡、高齡獨居以及重（中）度失能、重度殘疾老年人列為重點對象，每半月至少上門探訪服務(wù)1次；其他特殊困難老年人列為一般對象，每月至少上門探訪服務(wù)1次。在極端惡劣天氣、傳統(tǒng)節(jié)日等特殊時間節(jié)點，應(yīng)適當增加探訪頻次。

    （三）突出服務(wù)重點。探訪關(guān)愛服務(wù)應(yīng)在老年人自愿的前提下，以滿足實際需求為導(dǎo)向，重點解決老年人居家養(yǎng)老困難或幫助化解安全風(fēng)險等。同時詳細如實填寫服務(wù)記錄（附件4）。

    一是摸清老年人底數(shù)。主要包括：老年人表達能力、行動能力、反應(yīng)能力、疾病情況、精神狀況等健康方面情況；老年人是否存在衣食住行醫(yī)等方面的困難，是否享受相關(guān)社會保障政策待遇等經(jīng)濟方面情況；與老年人分開居住的家庭成員是否履行贍養(yǎng)扶養(yǎng)義務(wù)，是否經(jīng)常看望或者問候老年人；老年人居住房屋和水電氣設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀及提醒注意的安全事項；老年人是否有生活照料、康復(fù)護理、精神慰藉、居家適老化改造等服務(wù)需求情況等。

    二是提供關(guān)愛服務(wù)。對可能符合相關(guān)社會保障政策待遇條件的特殊困難老年人，告知其依法申請，并視情給予必要協(xié)助；對居住環(huán)境存在安全隱患的，提醒其及時消除隱患，最大限度減少意外發(fā)生；對有生活照料、康復(fù)護理、精神慰藉、緊急救援、居家適老化改造等服務(wù)需求的，協(xié)助對接養(yǎng)老服務(wù)和醫(yī)療健康等服務(wù)資源。

    三是處置風(fēng)險隱患。服務(wù)實施過程中，發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險隱患、遇到突發(fā)事件或重大問題時，服務(wù)力量應(yīng)在第一時間撥打緊急求助電話，聯(lián)系其家庭成員或其他緊急聯(lián)系人，協(xié)助相關(guān)方面共同做好風(fēng)險隱患排除工作，防止沖擊社會道德底線等事件發(fā)生。各鎮(zhèn)（街道）要對風(fēng)險隱患排除情況、急需困難緩解情況、轉(zhuǎn)介服務(wù)落實情況進行跟蹤回訪，動態(tài)了解服務(wù)落實成效。

    五、加強組織保障

    （一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要強化對特殊困難老年人探訪關(guān)愛服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，及時研究解決重大問題，不斷完善推進機制。充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，推動構(gòu)建黨組織領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)域統(tǒng)籌、條塊結(jié)合、共建共享的特殊困難老年人探訪關(guān)愛工作新格局。凝聚強大合力，將特殊困難老年人探訪關(guān)愛工作納入平安泉港建設(shè)、社會治理、鄉(xiāng)村振興等重要任務(wù)以及區(qū)對鎮(zhèn)（街道）“城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展指數(shù)”績效考評內(nèi)容，共同推動探訪關(guān)愛服務(wù)工作落實落細。

    （二）保障服務(wù)質(zhì)效。各單位要認真遴選服務(wù)力量，選擇有能力、講信譽的服務(wù)力量承接關(guān)愛服務(wù)工作，確保服務(wù)力量的可靠性。要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過理論授課、案例教學(xué)、場景演示，把“做什么、怎么做”說明白、講清楚，增強服務(wù)實施的操作性。要加強服務(wù)監(jiān)管，建立探訪關(guān)愛服務(wù)“區(qū)級督導(dǎo)員、鎮(zhèn)（街道）指導(dǎo)員、村（居）聯(lián)絡(luò)員”制度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾偏止錯，讓特殊困難老年人真切感受到黨和政府的關(guān)懷和溫暖。

    （三）營造輿論氛圍。各單位要加強政策宣傳，讓全社會、特別是特殊困難老年人及其子女、親屬對相關(guān)政策應(yīng)知盡知。要樹立先進典型，褒揚表彰先進，引導(dǎo)全社會向上向善、孝老敬老，努力營造全社會關(guān)心幫助特殊困難老年人的良好輿論環(huán)境。

    各鎮(zhèn)（街道）民政辦要按照方案要求及時報送工作進展情況。

    附件：1.探訪關(guān)愛服務(wù)職責(zé)任務(wù)清單

          2.探訪關(guān)愛服務(wù)對象

　　      3.特殊困難老年人信息登記表

　　      4.福建省特殊困難老年人探訪關(guān)愛服務(wù)記錄表

                                             泉港區(qū)民政局           中共泉港區(qū)委政委法員會

                                              中共泉港區(qū)委文明辦公室    泉港區(qū)教育局   泉港區(qū)財政局

                                                  泉港區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局    泉港區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村和水務(wù)局

                                                   泉港區(qū)衛(wèi)生健康局         泉港區(qū)殘疾人聯(lián)合會    

                                               2023年6月27日

（此件主動公開）